Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities
1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
● "Algemene Voorwaarden": Deze algemene voorwaarden van Xiomara Wellness BV.
● "Opdrachtgever": De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Xiomara Wellness BV.
● "Overeenkomst": Elke overeenkomst tussen Xiomara Wellness BV en de opdrachtgever.
● "Producten": Alle door Xiomara Wellness BV geleverde goederen en diensten.
Artikel 2. Algemeen
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, orderbevestigingen, verkopen, leveringen en overeenkomsten van Xiomara Wellness BV. In het geval van gehele of gedeeltelijke nietigheid of ongeldigheid van een of meer bepalingen blijven de overige bepalingen van kracht.
2.2 De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Xiomara Wellness BV, voor de uitvoering waarvan door Xiomara Wellness BV derden dienen te worden betrokken.
2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn alleen van toepassing als Xiomara Wellness BV deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3. Offertes en aanbiedingen
3.1 Een offerte, aanbieding of prijsopgave van Xiomara Wellness BV is niet bindend en geldt slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een order door de opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Een offerte wordt bindend zodra deze door de opdrachtgever schriftelijk is aanvaard en Xiomara Wellness BV de aanvaarding schriftelijk heeft bevestigd.
3.2 Een overeenkomst tussen Xiomara Wellness BV en de opdrachtgever bindt Xiomara Wellness BV slechts nadat Xiomara Wellness BV de overeenkomst aan de opdrachtgever schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 4. Wijziging in de opdracht / Meerwerk
4.1 Door de opdrachtgever na het verstrekken van de opdracht verlangde wijzigingen moeten schriftelijk aan Xiomara Wellness BV worden doorgegeven. Indien wijzigingen op andere wijze worden doorgegeven, is het risico van de gevolgen voor rekening van de opdrachtgever.
4.2 Veranderingen in een al verstrekte opdracht kunnen als gevolg hebben dat de oorspronkelijk overeengekomen levertijd wordt overschreden. Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht door of namens de opdrachtgever, die hogere kosten veroorzaken dan waarop bij de prijsopgave kon worden gerekend, worden de opdrachtgever extra in rekening gebracht.
4.3 Wijzigingen in het werk resulteren in ieder geval in meer- of minderwerk als:
● er sprake is van een wijziging in het ontwerp, de specificaties of het bestek;
● de door de opdrachtgever verstrekte informatie niet overeenstemt met de werkelijkheid;
● van geschatte hoeveelheden met meer dan 10% wordt afgeweken.
4.4 Meerwerk wordt berekend op basis van de waarde van de prijsbepalende factoren die geldt op het moment dat het meerwerk wordt verricht. Minderwerk wordt verrekend op basis van de waarde van de prijsbepalende factoren die gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
4.5 Als het saldo van het minderwerk dat van het meerwerk overtreft, mag Xiomara Wellness BV bij de eindafrekening 5% van het verschil van de saldi bij de opdrachtgever in rekening brengen. Deze bepaling geldt niet voor minderwerk dat het gevolg is van een verzoek van Xiomara Wellness BV.
Artikel 5. Uitvoering
5.1 Indien Xiomara Wellness BV gegevens behoeft van de opdrachtgever voor de uitvoering van de overeenkomst, vangt de uitvoeringstermijn niet eerder aan dan nadat de opdrachtgever deze juist en volledig aan Xiomara Wellness BV ter beschikking heeft gesteld.
5.2 Xiomara Wellness BV behoudt zich het recht voor om, indien dit naar inzicht van Xiomara Wellness BV wenselijk of noodzakelijk is, (delen van) de opdracht uit te besteden aan derden. Xiomara Wellness BV zal de opdrachtgever hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte stellen.
Artikel 6. Levering
6.1 Levering geschiedt af bedrijf van Xiomara Wellness BV. De opdrachtgever is verplicht de zaken af te nemen op het moment dat deze hem ter beschikking worden gesteld. Indien de opdrachtgever afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, is Xiomara Wellness BV gerechtigd de zaken op te slaan voor rekening en risico van de opdrachtgever.
6.2 De overeengekomen leveringstijd is indicatief en geldt niet als uiterste termijn. Bij overschrijding van de leveringstermijn heeft de opdrachtgever recht op overleg met Xiomara Wellness BV over een redelijke nieuwe termijn. Indien de nieuwe termijn niet wordt gehaald, heeft de opdrachtgever het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder verdere kosten. Xiomara Wellness BV zal de opdrachtgever hierover schriftelijk informeren en een nieuwe leveringsdatum voorstellen.
Artikel 7. Overmacht
7.1 Indien Xiomara Wellness BV door overmacht niet aan zijn verplichtingen tegenover de opdrachtgever kan voldoen, worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachttoestand. Als overmacht zullen onder meer gelden: oorlog, oproer, rellen, molest, staking en uitsluiting, stremming van het vervoer, breuk van machines en/of gereedschap, niet beschikbaar zijn van vervoer, stagnaties in de aanvoer, storingen in de levering van nutsvoorzieningen, niet of niet tijdige leveringen door toeleveranciers, overheidsmaatregelen evenals iedere andere omstandigheid waardoor het voor Xiomara Wellness BV redelijkerwijs gesproken onmogelijk is om op normale wijze te leveren.
7.2 Onder overmacht wordt tevens begrepen iedere gebeurtenis of omstandigheid ten gevolge waarvan nakoming door Xiomara Wellness BV zo bezwaarlijk en/of kostbaar is geworden in vergelijking met de omstandigheden tijdens het aangaan van de overeenkomst dat nakoming, naar het oordeel van Xiomara Wellness BV, in redelijkheid niet meer kan worden verlangd.
7.3 Indien de nakoming blijvend onmogelijk wordt, of indien de overmachtsituatie langer dan 2 maanden voortduurt, kan de overeenkomst worden ontbonden voor dat deel dat nog niet is nagekomen. Beide partijen dienen elkaar tijdens de overmachtsituatie regelmatig te informeren over de stand van zaken.
7.4 De wederpartij heeft wel de verplichting om van Xiomara Wellness BV het uitgevoerde gedeelte van de opdracht af te nemen en haar dat gedeelte te betalen. De wederpartij heeft te allen tijde de verplichting om de gemaakte kosten van derden, welke Xiomara Wellness BV ten behoeve van de wederpartij heeft gemaakt te vergoeden.
Artikel 8. Reclameren
8.1 De opdrachtgever is verplicht de goederen onmiddellijk na aankomst op de plaats van bestemming te inspecteren. Zichtbare gebreken moeten onmiddellijk worden genoteerd op de vrachtbescheiden. Verborgen gebreken dienen binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk aan Xiomara Wellness BV te worden gemeld.
8.2 Indien de opdrachtgever tijdig reclameert, schort dit zijn betalingsverplichting niet op. De opdrachtgever blijft in dat geval ook gehouden tot afname en betaling van de overigens bestelde zaken.
8.3 Indien vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dienaangaande tijdig is gereclameerd, dan zal Xiomara Wellness BV de gebrekkige zaak binnen redelijke termijn na retourontvangst daarvan danwel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door de opdrachtgever, ter keuze van Xiomara Wellness BV, vervangen of zorgdragen voor herstel daarvan danwel vervangende vergoeding daarvoor aan de opdrachtgever voldoen. In geval van vervanging is de opdrachtgever gehouden om de vervangen zaak aan Xiomara Wellness BV te retourneren en de eigendom daarover aan Xiomara Wellness BV te verschaffen, tenzij Xiomara Wellness BV anders aangeeft.
8.4 Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten daardoor ontstaan, daaronder begrepen de onderzoekskosten, aan de zijde van Xiomara Wellness BV daardoor gevallen, integraal voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 9. Prijzen
9.1 Alle prijzen van Xiomara Wellness BV zijn uitgedrukt in euro en exclusief omzetbelasting.
9.2 Na de bevestiging van de overeenkomst blijft Xiomara Wellness BV bevoegd de prijs aan te passen bij significante wijzigingen in kosten buiten de macht van Xiomara Wellness BV, zoals schaarste of contractbreuk door de leverancier. Xiomara Wellness BV zal de opdrachtgever hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen en overleg plegen over mogelijke oplossingen.
Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud
10.1 Alle door Xiomara Wellness BV in het kader van de overeenkomst geleverde zaken blijven eigendom van Xiomara Wellness BV totdat de opdrachtgever alle verplichtingen uit de met Xiomara Wellness BV gesloten overeenkomst(en) deugdelijk is nagekomen.
10.2 Door Xiomara Wellness BV geleverde zaken, die ingevolge lid 1 onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen niet worden doorverkocht en mogen nimmer als betaalmiddel worden gebruikt. De opdrachtgever is niet bevoegd om de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
10.3 De opdrachtgever dient steeds al hetgeen te doen dat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden om de eigendomsrechten van Xiomara Wellness BV veilig te stellen.
10.4 Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken danwel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, dan is de opdrachtgever verplicht om Xiomara Wellness BV daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
10.5 De opdrachtgever verplicht zich om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffing- en waterschade evenals tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek aan Xiomara Wellness BV ter inzage te geven. Bij een eventuele uitkering van de verzekering is Xiomara Wellness BV gerechtigd tot deze penningen. Voor zover als nodig verbindt de opdrachtgever zich er ten opzichte van Xiomara Wellness BV bij voorbaat toe om zijn medewerking te verlenen aan al hetgeen dat in dat kader nodig of wenselijk mocht (blijken) te zijn.
10.6 Voor het geval Xiomara Wellness BV zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de opdrachtgever vooraf toestemming aan Xiomara Wellness BV en door Xiomara Wellness BV aangewezen derden om, na overleg en met toestemming van de opdrachtgever, al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van Xiomara Wellness BV zich bevinden en die zaken terug te nemen.
Artikel 11. Betaling en zekerheidstelling
11.1 Bij aflevering van de goederen dienen de goederen binnen 14 dagen na levering betaald te worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.2 Iedere betaling van de opdrachtgever strekt tot betaling van de langst openstaande factuur. De opdrachtgever is zonder nadere ingebrekestelling over alle bedragen die niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn zijn betaald, vanaf die dag de wettelijke rente verschuldigd. Indien de opdrachtgever ook na het verstrijken van een nadere betalingstermijn het verschuldigde bedrag en rente niet heeft betaald, is de opdrachtgever verplicht Xiomara Wellness BV alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten te vergoeden met een minimum van €75. De kosten worden berekend op basis van de volgende tabel:
● Over de eerste 3.000 euro: 15 procent;
● Over het meerdere tot 6.000 euro: 10 procent;
● Over het meerdere tot 15.000 euro: 8 procent;
● Over het meerdere tot 60.000 euro: 5 procent;
● Over het meerdere vanaf 60.000 euro: 3 procent.
Als de werkelijk gemaakte buitengerechtelijke kosten hoger zijn dan uit bovenstaande berekening volgt, zijn de werkelijke kosten verschuldigd.
11.3 Xiomara Wellness BV houdt zich het recht voor van de opdrachtgever een waarborg te eisen voor nakoming van zijn verplichtingen. In geval van weigering van de opdrachtgever om de gevraagde waarborg te geven, danwel in geval van te late betaling, is Xiomara Wellness BV voorts gerechtigd levering van andere goederen op te schorten en/of andere met de opdrachtgever gesloten overeenkomsten te ontbinden, of de uitvoering daarvan op te schorten zonder daarvoor tot enige schadevergoeding te zijn gehouden. De opdrachtgever is alsdan verplicht tot vergoeding van de daaruit voor Xiomara Wellness BV ontstane kosten en schade, gederfde winst daaronder begrepen.
Artikel 12. Ontbinding en opschorting
12.1 Onverminderd de haar verder toekomende rechten is Xiomara Wellness BV bevoegd zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling, de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te beëindigen indien de opdrachtgever:
a) surseance van betaling heeft aangevraagd of deze aan hem is verleend;
b) in staat van faillissement is verklaard, of een aanvraag daartoe is ingediend;
c) in de nakoming van zijn verplichting is tekortgeschoten en na een schriftelijke aanmaning een redelijke termijn niet nakomt.
12.2 Beëindiging en opschorting geschiedt door middel van een schriftelijke verklaring zonder dat Xiomara Wellness BV gehouden is tot enige schadevergoeding of garantie.
12.3 Alle vorderingen die Xiomara Wellness BV in deze gevallen op de opdrachtgever mocht hebben of verkrijgen zullen terstond en ten volle opeisbaar zijn, waarbij Xiomara Wellness BV gerechtigd is de betreffende producten terug te nemen.
Artikel 13. Garantie
13.1 De door Xiomara Wellness BV te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs gesteld kunnen worden en waarvoor zij bij normaal gebruik in Nederland zijn bestemd. De in dit artikel genoemde garantie is van toepassing op zaken die bestemd zijn voor het gebruik binnen Nederland. Bij gebruik buiten Nederland dient de opdrachtgever zelf te verifiëren of het gebruik daarvan geschikt is voor het gebruik aldaar en voldoen aan de voorwaarden die daaraan gesteld worden. Xiomara Wellness BV kan in dat geval andere garantie- en andere voorwaarden stellen ter zake van de te leveren zaken of uit te voeren werkzaamheden.
13.2 De in lid 1 van dit artikel genoemde garantie geldt voor een periode van twee jaar na levering, tenzij uit de aard van het geleverde anders voortvloeit of partijen anders zijn overeengekomen. Indien de door Xiomara Wellness BV verstrekte garantie een zaak betreft die door een derde werd geproduceerd, dan is de garantie beperkt tot die, die door de producent van de zaak ervoor wordt verstrekt, tenzij anders wordt vermeld.
13.3 Iedere vorm van garantie komt te vervallen indien een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit:
● Onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik daarvan;
● Gebruik na de houdbaarheidsdatum;
● Onjuiste opslag of onderhoud daaraan door de opdrachtgever en/of door derden;
● Wanneer, zonder schriftelijke toestemming van Xiomara Wellness BV, de opdrachtgever of derden aan de zaak wijzigingen hebben aangebracht danwel hebben getracht aan te brengen;
● Daaraan andere zaken werden bevestigd die daaraan niet bevestigd dienen te worden;
● Het product uit elkaar is gehaald, of pogingen daartoe zijn ondernomen;
● Indien het product werd ver- of bewerkt op een andere dan de voorgeschreven wijze.
De opdrachtgever komt evenmin aanspraak op garantie toe indien het gebrek is ontstaan door of het gevolg is van omstandigheden waar Xiomara Wellness BV geen invloed op kan uitoefenen, daaronder begrepen weersomstandigheden (zoals bijvoorbeeld doch niet uitsluitend, extreme regenval of temperaturen) et cetera.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1 Xiomara Wellness BV is nimmer aansprakelijk voor enige indirecte schade van de opdrachtgever of derden, waaronder mede begrepen gevolgschade, immateriële schade, bedrijf- of milieuschade of zuivere vermogensschade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Xiomara Wellness BV.
14.2 Iedere overige aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de desbetreffende geleverde goederen, met uitzondering van de aansprakelijkheid welke dwingendrechtelijk voortvloeit uit de afdeling 6.3.3. BW (productaansprakelijkheid).
14.3 Xiomara Wellness BV is niet aansprakelijk voor eventuele schade die optreedt als gevolg van instructies die de opdrachtgever verstrekt (heeft) ten aanzien van ontwerp, vormgeving, etc. De opdrachtgever is aldus volledig verantwoordelijk voor de door hem/haar verstrekte informatie.
14.4 Behoudens het geval van grove schuld of opzet van Xiomara Wellness BV of diens leidinggevend personeel, zal de opdrachtgever Xiomara Wellness BV vrijwaren voor alle aanspraken van derden, uit welke hoofde dan ook.
14.5 Elke aanspraak op vergoeding of herstel vervalt indien deze aanspraak niet binnen de termijn van reclame of binnen de garantieperiode kenbaar is gemaakt.
14.6 Het staat Xiomara Wellness BV vrij te bepalen of zij op grond van bovenstaande artikelen de opdrachtgever schadeloos stelt, danwel tot vervanging van het geleverde overgaat, indien dat redelijkerwijs mogelijk is.
14.7 In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Xiomara Wellness BV en de door Xiomara Wellness BV bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden één jaar.
Artikel 15. Intellectuele eigendom
15.1 Xiomara Wellness BV behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Xiomara Wellness BV heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, mits hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
15.2 De opdrachtgever garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Xiomara Wellness BV van gegevens, materiaal of documenten ten behoeve van het gebruik of bewerking en vrijwaart Xiomara Wellness BV tegen alle aanspraken die gebaseerd zijn op de stelling dat een dergelijke beschikbaarstelling, gebruik of bewerking inbreuk maakt op enig recht van derden.
Artikel 16. Risico-overgang
16.1 Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat op de opdrachtgever over op het moment waarop zaken door de vervoerder aan de opdrachtgever worden overgedragen, ongeacht of de zaken rechtstreeks aan de opdrachtgever of aan een door hem aangewezen derde worden geleverd.
Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Xiomara Wellness BV partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
17.2 De rechter in de vestigingsplaats van Xiomara Wellness BV is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft de opdrachtgever het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
17.3 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Indien een geschil niet via onderling overleg kan worden opgelost, zullen partijen mediation of arbitrage overwegen.
Artikel 18. Wijziging van voorwaarden
18.1 Xiomara Wellness BV behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen.
18.2 Wijzigingen treden in werking 30 dagen na schriftelijke kennisgeving aan de opdrachtgever.
18.3 Indien de opdrachtgever de wijzigingen niet accepteert, heeft hij het recht de overeenkomst te ontbinden vóór de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden.
Artikel 19. Privacybeleid
19.1 Xiomara Wellness BV verwerkt persoonlijke gegevens van de opdrachtgever in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
19.2 Xiomara Wellness BV gebruikt persoonlijke gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en marketingdoeleinden, tenzij anders overeengekomen.
19.3 De opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonlijke gegevens. Xiomara Wellness BV zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
Artikel 20. Herroepingsrecht
20.1 De opdrachtgever heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
20.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de opdrachtgever Xiomara Wellness BV schriftelijk op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring.
20.3 De opdrachtgever dient de producten zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag van herroeping, terug te sturen.
20.4 De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor rekening van de opdrachtgever.
20.5 Xiomara Wellness BV zal alle ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen.
Artikel 21. Klachtenprocedure
21.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Xiomara Wellness BV.
21.2 Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via [contactgegevens].
21.3 Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de opdrachtgever een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
21.4 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.